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企业客户管理平台

Microsoft Dynamics CRM 解决方案

客户了解的信息远超以往。购买决策通常在您可以参与之前已经做出。销售必须适应这种新的客户旅程。销售团队需要熟悉、直观、易于采用的工具来帮助他们变得更有效率。
Microsoft Dynamics CRM是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统。使用 Microsoft Dynamics CRM,您可从第一次接触客户开始,在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。Microsoft DynamicsCRM, 一个与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具,一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具,提供快速、灵 活且经济实惠的解决方案。

客户服务

客户无处不在,若要有效地为他们服务,您同样需要如此。随时随地,在任何设备上,提供反应迅速、相关、有效的服务。激发忠诚度、授权代理商和推动服务解决方案。借助我们的服务功能,您可以:
通过客户遍布网络、社交、聊天和移动的首选渠道,以完整的多渠道服务能力来吸引客户。
为您的员工提供单一、统一的工具,借助统一服务台提供快速、迷人的客户服务。
通过功能强大的知识库来帮助减少服务响应时间、提高案例解决率、增加客户自助服务能力。
管理并超越客户的权利和服务级别协议 (SLA)。启用动态路由和排队,确保命中服务目标。
让团队能够迅速采取行动来满足当今客户的期望。Yammer 和 Microsoft Dynamics 双剑合璧,可以增加透明度和灵活性。

市场营销

当今的营销人员需要能够从开始到结束全程轻松地计划、执行和评测宣传活动。Microsoft Dynamics Marketing 可以帮助您将营销愿景变为现实,从而吸引客户。借助我们的营销功能,您可以:
帮助减少产品上市时间,提高品牌一致性和好评度。深入客户洞察可帮助有效规划、完美执行。
降低宣传活动的复杂性,让您能够专注于大规模提供迷人的客户体验。
通过行为数据和高级线索评分,了解客户是如何被吸引进来的,从而通过直接向 CRM 提供高度限定的线索,推动销售的影响力。
与团队和机构就品牌、内容和活动更好地配合协作,保持一致和灵活。
跟踪您的声音在 Twitter、Facebook、YouTube 等社交网络上的分享情况。监控全球市场人气和品牌知名度,获得战略举措在社交媒体上的辨识度。
提供数据驱动的深入了解,证明真实的营销投资回报率 (ROMI)。利用热图、趋势等先进的商业智能 (BI) 工具来指导今后的投资,以及将营销从成本中心改造为增长中心。

社交

销售人员精确地发现新机会及响应竞争威胁。营销团队利用社交洞察让宣传活动引人注目。客户关怀团队使用情感分析来了解客户,让互动更有意义。
借助我们的社交功能,您可以:
借助 Microsoft Social Listening,将情绪转化成机会。监控品牌知名度,跟踪战略举措在营销、销售和客户服务环节的表现。
借助社交洞察,使每次交谈都更具有相关性,从而帮助您更好地了解联系人数据背后的这个"人"。
在所有渠道上吸引客户,从客户的角度提供服务。让客户关怀无处不在,打造终身客户合作关系。